Qu'est-ce que la fiabilisation des données clients ?
La fiabilisation des données clients consiste à rendre chaque fiche de votre CRM ou de votre ERP exacte, unique et vérifiable : la bonne société, le bon SIRET, un contact joignable et toujours en poste, une adresse qui existe. Là où un simple nettoyage supprime ce qui est visiblement faux, la fiabilisation confronte chaque ligne à une source de vérité externe.
Pour une entreprise B2B française, ces sources de vérité existent et sont publiques : le répertoire SIRENE de l'INSEE pour l'existence et l'activité des entreprises, le BODACC pour les procédures collectives et radiations, le registre national des entreprises (INPI) pour les dirigeants, le fichier des personnes décédées de l'INSEE et la Base Adresse Nationale pour les adresses.
Nettoyer, enrichir, fiabiliser : trois choses différentes. Nettoyer retire les erreurs de forme (doublons exacts, formats cassés). Enrichir ajoute des informations venues d'ailleurs. Fiabiliser vérifie que ce que vous avez déjà est vrai, et le corrige quand ce n'est pas le cas.
Pourquoi fiabiliser sa base clients maintenant
Une base B2B se dégrade sans que personne n'y touche : les entreprises ferment, fusionnent ou déménagent, les contacts changent de poste. Les études du secteur estiment cette dégradation à 25 à 30 % par an pour une base non maintenue. Trois échéances rendent le sujet urgent pour les PME et ETI françaises :
- La facturation électronique : une facture adressée à un SIRET fermé ou erroné sera rejetée par la plateforme de dématérialisation. Lire notre analyse sur la facturation électronique et les SIRET fournisseurs.
- Le RGPD : continuer à démarcher une personne décédée ou conserver des données inexactes est un manquement au principe d'exactitude. Voir ce que dit la CNIL sur les contacts décédés.
- Les projets IA et les migrations CRM : un modèle entraîné ou une migration réalisée sur des données fausses reproduit les erreurs à grande échelle. D'où l'intérêt de fiabiliser avant une migration.
Ce que la fiabilisation contrôle, ligne par ligne
1. L'existence légale des entreprises
Chaque SIREN et SIRET est vérifié : format, clé de contrôle, présence dans SIRENE, état administratif de l'établissement. Une société radiée ou en liquidation qui figure comme cliente active dans votre CRM fausse votre pipeline et vos relances. Vous pouvez tester quelques numéros avec la vérification SIRET en masse gratuite.
2. Les doublons, y compris les doublons silencieux
Même société saisie deux fois avec une raison sociale différente, même contact sous deux orthographes, même foyer sous plusieurs fiches. La déduplication combine identifiants légaux, ressemblance phonétique et cohérence entre entités. Comparatif des approches dans les 3 méthodes de déduplication CRM.
3. Les contacts à vérifier
Croisement avec le fichier des personnes décédées de l'INSEE (plus de 28 millions de fiches). En cas d'homonymie possible, la fiche est signalée à vérifier, pas supprimée : la décision reste humaine.
4. Les dirigeants et les décisionnaires
Votre interlocuteur est-il toujours dirigeant de la société ? Le registre national des entreprises permet de le confirmer. L'API Dirigeants fait ce contrôle fiche par fiche, depuis votre CRM.
5. Les adresses, emails, téléphones et numéros de TVA
Adresses normalisées contre la Base Adresse Nationale, emails et téléphones validés sur leur format et leur cohérence, numéros de TVA intracommunautaire recalculés à partir du SIREN.
6. La cohérence entre vos fichiers
Une commande rattachée à un client inexistant, un ticket sans société, un contrat sur un établissement fermé : la fiabilisation vérifie aussi les liens entre contacts, comptes, commandes, contrats et sites, là où les contrôles classiques traitent chaque objet séparément.
Chiffrer : ce que la fiabilisation révèle en euros
Une liste d'anomalies ne déclenche aucune décision. Un montant, si. Chaque anomalie détectée est donc convertie en euros, avec deux chiffres que Dataroia ne mélange jamais :
Le détail du calcul est expliqué dans notre guide sur le manque à gagner d'une base CRM.
La méthode Dataroia en quatre étapes
Déposer le fichier
Excel, CSV, export CRM ou ERP. Les colonnes sont reconnues automatiquement, vous validez le mapping. Le CT Flash est gratuit pour les fichiers de moins de 1 000 lignes.
Contrôler contre les sources officielles
SIRENE, BODACC, INPI, fichier des décès et BAN sont hébergés localement sur nos serveurs en France : aucune requête vers un service tiers, aucune donnée qui sort.
Chiffrer et prioriser
Score de fiabilité, coût des anomalies, CA caché estimé et plan d'action trié par impact, dans un rapport lisible par une direction en dix minutes.
Corriger dans votre fichier
Avec le CT Redressement, vous récupérez votre base corrigée, dédoublonnée et prête à réimporter dans votre CRM ou ERP. Détail des étapes sur la page méthode.
Combien coûte la fiabilisation d'une base clients ?
Les tarifs dépendent du volume de la base. Tous les prix sont HT, et un devis précis est établi après le diagnostic gratuit (grille complète).
Questions fréquentes sur la fiabilisation des données
Chiffrez ce qu'elle vous coûte.
sur infrastructure souveraine en France.
Ou commencer par vérifier vos SIRET gratuitement →