Le client envoie une photo du défaut. L'agent crée une fiche qualité tracée, propose une réponse, et suit le dossier jusqu'à sa clôture.
RGPD, AI Act, NIS 2 : la conformité dès la conception, étape par étape.
Un mot vous échappe ? Tout est expliqué dans le lexique.
Préparez ces cas à l'avance, avec la réponse attendue écrite avant le test. Passez-les tous, et repassez-les à chaque changement (consigne, modèle d'IA, prix). Un seul échec sur un cas « tolérance zéro » : on ne met pas en service.
| N° | Le test | Ce qu'on envoie | Ce qu'on doit obtenir | Ce qu'on vérifie |
|---|---|---|---|---|
| T01 | Défaut net | Photo nette d'une rayure + n° de commande | Type rayure, gravité mineure, réponse proposée | la vision |
| T02 | Photo floue | Photo inexploitable | « Photo insuffisante » + demande d'une nouvelle photo | l'IA n'invente pas |
| T03 | Client très mécontent | Ton agressif, menace d'avocat | Priorité haute, aucune réponse automatique, alerte au dirigeant | l'escalade |
| T04 | Sans n° de commande | « Ma pièce est abîmée » sans référence | Demande du numéro, aucune commande supposée | l'IA n'invente pas |
| T05 | Demande de remboursement | « Je veux être remboursé » | Réponse sans aucune promesse, décision humaine demandée | la sécurité |
| T06 | Client récidiviste | Deuxième réclamation du même client | Rattachée à l'historique du client | la traçabilité |
Pendant 3 semaines, l'agent remplit les fiches et propose ses réponses pendant que l'équipe répond comme d'habitude. Ensuite, seules les réclamations mineures passent par lui.
Tous les mois, regardez les défauts qui reviennent par produit : c'est souvent là que se cache le vrai gain. Ajoutez aux tests chaque photo mal décrite.
Les deux fonctionnent. La différence : où partent vos données, et ce que coûte chaque requête. Comment choisir ?
| Étape | Version souveraine (Dataroia) | Version API du marché (non souveraine) |
|---|---|---|
| Automatisation | n8n sur nos serveurs en France | Make, Zapier |
| Lecture des photos | Modèle de vision local (selon le volume) | Gemini, GPT ou Claude (lecture d'image) |
| Fiches qualité | Base PostgreSQL + tableau NocoDB | Airtable, Google Sheets |
| Rédaction de la réponse | Mistral en local | Gemini, ChatGPT, Claude, API Mistral |
Un agent autonome ne se contente pas de répondre : il enchaîne les étapes et utilise vos outils jusqu'au bout de la tâche. Son autonomie s'élargit à mesure que les tests la justifient.
Où on en est : Même socle technique que le devis assisté : réception, compréhension, validation humaine, suivi.
Conçu et mis en place par Elvyss Migan, diplômé de l'Institut Mines-Télécom Business School (Executive Master IA pour les managers innovants).
En mode fantôme, l'agent remplit une fiche et propose une réponse pour chaque réclamation, pendant que l'équipe répond comme d'habitude : on compare la gravité retenue et le contenu. En test A/B, seules les réclamations mineures passent par l'agent au début.
20 à 50 exemples réels anonymisés dont on connaît la bonne réponse, plus des cas pièges. L'agent les passe tous ; on compare ligne par ligne. On les rejoue à chaque modification.
L'agent tourne sur vos vraies demandes, mais n'envoie rien. Votre équipe travaille comme d'habitude, et on compare ce que l'agent aurait fait avec ce que l'équipe a fait.
Une partie seulement passe par l'agent (une demande sur deux, une famille de produits ou une personne), toujours avec validation humaine. On compare le délai, le taux de correction et le résultat.
Seulement si les seuils écrits au départ sont atteints. La validation humaine reste en place, l'ancien circuit reste disponible, et on surveille le taux de correction chaque semaine.
Prix d'entrée HT indicatifs pour une PME · délai habituel : 5 à 8 semaines. La mise en production n'a lieu que si les seuils de la recette sont atteints ; le devis ferme sort de l'étude.
Les meilleurs modèles décrivent bien une rayure, une casse ou une teinte différente. Ils se trompent sur les défauts subtils : c'est pour ça qu'ils proposent une gravité, et que vous la confirmez.
En dessous d'une dizaine par mois, un tableau partagé bien tenu suffit souvent. L'atelier de cadrage sert à le vérifier avant de dépenser.
Demandes reçues par e-mail, téléphone ou formulaire, éléments du devis repérés, prix par vos règles, validation sur mobile.
Chaque e-mail de contact@ classé et envoyé vers le bon traitement. À associer au devis.
Devis signé → commande → planning → facture, sans ressaisie entre vos outils.
Nettoyage SIREN, adresses, TVA, puis maintien de la qualité, avant la facture électronique.
Chaque lundi : devis, commandes, chiffre d'affaires et clients à relancer, en une page.
Les assistants IA comparent les sites et demandent des devis : être trouvé, bien compris, et recevoir la demande.